Информация относно услугите по сервиз и поддръжка

Обща информация

АНКА поддържа гаранционно всички предлагани продукти за срок от 24 месеца (2 години) от датата на тяхната продажба, удостоверена с касова бележка, фактура, ППП или гаранционна карта (виж по-долу). Извънгаранционната поддръжка е налична за срок от минимум 3 до 5 години (в определени случаи и повече) след изтичане на гаранционната поддръжка за всеки от нашите продукти. Това включва както сервизна поддръжка, така и снабдяване с всички налични аксесоари и консумативи.

При възникнал проблем с някой от нашите продукти, моля вижте първо съветите за отстраняване на неизправности в неговото упътване за употреба. Ако не можете да се справите сами с проблема, моля свържете се с нас по телефон или е-mail. Ако и след консултация с наш съдрудник или с нашия сервизен техник проблемът не може да бъде разрешен, моля донесете (или изпратете по куриер) проблемния продукт в някой от нашите офиси в София или Пловдив.

При гаранционна претенция, моля приложете съответния документ, удостоверяващ, че продуктът е в гаранция. Това може да бъде касова бележка, фактура, приемо-предавателен протокол или гаранционна карта, където следва да са отбелязани моделът и серийният номер на продукта, както и датата на неговото закупуване. Гаранционната претенция ще бъде уважена само ако са спазени всички условия, описани в инструкцията за експлоатация и/или гаранционната карта по отношение употребата и правилното ползване на продукта.

При изпращане по куриер, моля сложете в пратката и лист с кратко описание на проблема, вашите имена, адрес и телефон за връзка.

След извършване на преглед и диагностика, нашият сервизен техник ще се свърже с вас и ще ви уведоми за цената и/или времето, необходимо за изпълнение на самия ремонт, а той ще бъде направен само след потвърждение от страна на клиента.

Моля вижте по-долу повече подробности относно това, как протича сервизирането на различните видове продукти, както и каква допълнителна поддръжка се предлага за тях.

Сервиз и поддръжка на слухови апарати Widex

При постъпване на слухов апарат за ремонт, същият се преглежда визуално от наш специалист и се прави първоначална преценка за типа на повредата:

• Ако проблемът е незначителен и не изисква разглобяване на апарата под микроскоп от сервизен инженер (поставяне на нова батерия, почистване на запушена отливка, смяна на RIC слушалка или NanoCare предпазител и др. под.), проблемът ще бъде отстранен веднага;


• Ако повредата изисква преглед от сервизен инженер и евентуално разглобяване на апарата под микроскоп, ще Ви бъде издаден Приемо-предавателен протокол за приемане в сервиз.

Времето за ремонт на повреден слухов апарат обикновено е 3-5 раб. дни. При наличие на възможност, апаратът може да се ремонтира експресно в деня на постъпване в сервиза, като за целта се заплаща допълнителна такса за експресна услуга, съгласно текущия ценоразпис за сервизни услуги. В случай на забавяне, когато ремонтът би отнел повече от обичайното време, АНКА предоставя оборотен слухов апарат за безплатно ползване до отстраняване на проблема в повредения апарат.

Ако апаратът е извън гаранция или гаранционната претенция не бъде призната, се заплаща еднократна такса за диагностика на повредата, според текущия ценоразпис за сервизни услуги, към която се добавят и цените на сервизната услуга и вложените резервни части.

Сервиз и поддръжка на ларингофони (говорни апарати) Servona

При постъпване на говорен апарат Servox за ремонт, същият се преглежда визуално от наш специалист и се прави първоначална преценка за типа на повредата:

• Ако проблемът е незначителен и не изисква разглобяване на апарата от сервизен инженер (поставяне на нови батерии, смяна/стягане/разхлабване на говорната капачка и др. под.), проблемът ще бъде отстранен веднага;


• Ако повредата изисква преглед от сервизен инженер и евентуално разглобяване на апарата, ще Ви бъде издаден Приемо-предавателен протокол за приемане в сервиз.

Времето за ремонт на повреден говорен апарат Servox в гаранция обикновено е 15-20 раб. дни. Времето за ремонт на повреден говорен апарат Servox извън гаранция обикновено е 3-5 раб. дни. При наличие на възможност, апаратът може да се ремонтира експресно в деня на постъпване в сервиза, като за целта се заплаща допълнителна такса за експресна услуга, съгласно текущия ценоразпис за сервизни услуги. В случай на забавяне, когато ремонтът би отнел повече от обичайното време, АНКА може да предостави оборотен говорен апарат за безплатно ползване до отстраняване на проблема в повредения апарат (само при наличие на възможност).

Ако апаратът е извън гаранция или гаранционната претенция не бъде призната, се заплаща еднократна такса за диагностика на повредата, според текущия ценоразпис за сервизни услуги, към която се добавят и цените на сервизната услуга и вложените резервни части.

Сервиз и поддръжка на ларингофони (говорни апарати) Labex

При постъпване на говорен апарат Labex за ремонт, същият се преглежда визуално от наш специалист и се прави първоначална преценка за типа на повредата:

• Ако проблемът е незначителен и не изисква разглобяване на апарата от сервизен инженер (смяна/зареждане на батерии, стягане/разхлабване на говорната и/или долната капачки и др. под.), проблемът ще бъде отстранен веднага;


• Ако повредата изисква преглед от сервизен инженер и евентуално разглобяване на апарата, ще Ви бъде издаден Приемо-предавателен протокол за приемане в сервиз.

Времето за ремонт на повреден говорен апарат Labex обикновено е 15-20 раб. дни. При наличие на възможност, апаратът може да се ремонтира експресно в деня на постъпване в сервиза, като за целта се заплаща допълнителна такса за експресна услуга, съгласно текущия ценоразпис за сервизни услуги. В случай на забавяне, когато ремонтът би отнел повече от обичайното време, АНКА може да предостави оборотен говорен апарат за безплатно ползване до отстраняване на проблема в повредения апарат (само при наличие на възможност).

Ако апаратът е извън гаранция или гаранционната претенция не бъде призната, се заплаща еднократна такса за диагностика на повредата, според текущия ценоразпис за сервизни услуги, към която се добавят и цените на сервизната услуга и вложените резервни части.

Сервиз и поддръжка на лактатметри Arkray

(предстоящо публикуване)

Free Stock photos by Vecteezy